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阳明古镇社会治理新高度 奏响“嵌入式”调解最强音

来源:互联网 编辑:赵建东 时间:2019-04-06

4月6日讯(朱万城)随着社会的不断进步,人民的生活水平不断提高,人民出行的代步工具也已渐渐演变成以私家车为主。但凡事皆有利弊,交通工具的改变、交通的便利也带来了许多问题,其中交通事故增多就是一个主要问题。一旦发生了交通事故,因交通事故造成人身生命或健康损害以及财产损失的人们常常会因为各种赔偿事宜,在医院、派出所、保险公司之间来回奔波,搞得焦头烂额……

而一种让调解员、民警、保险公司理赔人员及汽车维修服务部等共同调解的“嵌入式”一站式新模式调解在平和县九峰镇公调对接办公室实践推行,并广受好评。当接到事故警情时,民警和调解员及时利用“九峰镇交通事故快调快处微信群”与辖区内所有保险公司人员及医院救治人员、专业车辆维修点联动沟通,同步将交通事故保险理赔清算等一系列程序前置,取得了良好效果。

平和县九峰镇为积极应对纠纷警情多,交通事故或者其他人伤案件涉及保险公司理赔处理繁琐复杂的问题,平和县公安局九峰派出所、九峰镇公调对接办公室在2017年创新推出保险公司“嵌入式”调解机制,运行至今已满两周年。为使保险公司能在事故处理的第一时间参与到调解工作中,提升服务品质,明确由辖区内保险公司推荐有从业经验、一般在保险公司从事理赔岗或法务岗、保险实务和法律知识扎实的保险从业人员至调解室驻点办公。同时该模式在法院、公安、调解组织、保险公司等相关单位参与的基础上,以“调解前置、规则统一”为核心。在调解过程中,调解员根据地缘、人缘优势,主要宣传相关保障法律、法规和有关政策,稳定当事人情绪。保险公司人员协同根据交警出具的事故认定书为当事人提供人身损害赔偿计算、赔偿调解和保险赔付等一体化处理。对于较为复杂的理赔纠纷,可通过“互联网+”平台与人民法院、交通法庭链接,当事人可在线与法官视频会话,跟法官在线实时沟通、咨询涉及交通事故的赔偿等法律问题。

为了保证调解的效力,在调解成功后由九峰镇公调对接办公室出具调解书,保障双方合法权益。对保险公司与当事人自行达成的调解协议,经双方当事人申请要求进行确认的,在九峰镇公调对接办公室审查后出具调解协议书。

不久前,朱某就因保险公司“嵌入式”调解模式而受益。朱某与曾某驾车经过九峰镇某处路段发生剐蹭交通事故,双方就赔偿问题产生争议。后来,由驻调解室的平安保险公司专业理赔人员指导、当场清算理赔方案,双方很快达成便达成赔偿意见协议,并确认。“保险公司参与调解,让理赔变得更方便,真是太赞了!”,朱某连连夸道。此种调解模式避免了当事人面对面时因理赔清算问题而”唇枪舌剑”,更容易定分止争。

为了积极回应群众对纠纷解决及时性、便捷性的需求,九峰镇公调对接办公室在各级领导的指导下,结合办公室的“四心三快”理念,持续创新保险公司“嵌入式”调解工作。今年3月,九峰镇的一起交通事故理赔纠纷顺利调解结案。事情的起因是林某驾驶轿车与杨某驾驶两轮摩托车发生碰撞,致使杨某受伤。之后,林某便向九峰派出所求助。为尽快处理该案件,九峰派出所民警吴永彬、九峰镇公调对接办公室主任曾国恩立即共同约定双方至中国人保九峰营销部对该案件进行调解。民警、调解员首先就案件相关权利义务进行释明,并由中国人保九峰营销部理赔员当场核算理赔金额。经过半小时的共同调解,双方自愿达成和解协议,之后保险公司会快速的将理赔款项汇到杨某提供的账户上。通过该种调解模式,理赔调解实现“一站清”。

平和县九峰镇保险业“嵌入式调解”模式已有平安、人保、大地、富邦等保险公司的人员进驻到调解室,下一步办公室将着力加强触及人身、财物等涉保案件,充实运用到调处工作中,更好地服务辖区广大群众。

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